Enlace comunitario/Quejas
El enlace comunitario es un rama auxiliar de la Administración de HFH que promueve nuestro compromiso con el bienestar y el trato justo de los participantes del programa. Este equipo recibe las quejas de los participantes del programa relacionadas con la vivienda y los servicios de apoyo proporcionados por el personal de HFH y/o los proveedores de servicios contratados y media con las partes necesarias hasta que se logra la resolución.
PROPÓSITO:
Permitir que los participantes actuales del programa Vivienda para la Salud (HFH) tengan la opción de ejercer su derecho a presentar una queja (queja) que es una expresión de insatisfacción sobre su experiencia de los servicios recibidos del personal de HFH o del Proveedor de Servicios Contratado.
POLÍTICA:
Según esta política, un participante del programa tiene derecho a presentar una queja y comunicarse con Desenlace.
- Un participante del programa puede presentar una queja en cualquier momento y puede autorizar a otra persona para que actúe en su nombre, en caso de que experimente un trato/servicios injustos, injustos o inequitativos o insatisfacción con las decisiones/resultados que le conciernen.
- El proceso de queja no interferirá de ninguna manera con el estado del participante en los programas y servicios de HFH.
- Los participantes del programa no sufrirán represalias, discriminación ni recibirán ninguna otra sanción o acción punitiva por ejercer su derecho a presentar una queja.
PROCEDIMIENTO:
Los proveedores de servicios contratados por HFH son Requisitos tener un proceso de quejas, publicado visualmente en áreas comunes dentro de sus instalaciones, y deberá cumplir con estas políticas mínimas de quejas y estándares de procedimientos, que incluirán, entre otros:
- Revisar las políticas y procedimientos del proveedor de servicios con el participante durante el proceso de admisión/orientación.
- Los participantes del programa deben firmar un reconocimiento de las políticas y procedimientos de la agencia y recibir una copia de los documentos firmados.
- Los proveedores de servicios contratados documentarán a todos los participantes que no quieran o no puedan firmar los documentos.
Un participante del programa debe presentar una queja en la siguiente secuencia:
- Aborde la inquietud con el personal de sus proveedores de servicios contratados, por ejemplo, el administrador de casos, el administrador del programa o el director del programa.
- Presente su queja directamente con sus proveedores de servicios contratados y complete todo el proceso de queja.
- Si el proveedor de servicios contratado no puede o no completa satisfactoriamente el proceso de queja con usted, comuníquese con nuestro enlace comunitario al (213) 547-0826 or communityliaison@dhs.lacounty.gov.
- El enlace comunitario iniciará una investigación dentro de los dos (2) días hábiles, se comunicará con usted e intentará resolver la queja entre las partes involucradas.
