Con COVID-19, todos corremos el riesgo de contraer una infección y esta crisis ha puesto de relieve la importancia de tratarnos unos a otros con empatía, comprensión y compasión a medida que descubrimos nuevas formas de gestionar nuestras responsabilidades en el hogar y el trabajo.
Las lecciones pasadas sobre Cultura Justa combinadas con las lecciones actuales de empatía de COVID-19 están ayudando a mejorar la cultura laboral en el Centro Ambulatorio Martin Luther King, Jr. (MLK OPC). Uno de los objetivos de Just Culture es lograr un entorno de trabajo que sea constantemente seguro. Para crear un entorno seguro de forma constante, los empleados deben informar errores, cuasi accidentes o resultados no deseados que sucedan como parte del trabajo diario normal. Para que los empleados informen abiertamente, se debe lograr la confianza. Debe haber confianza en que no habrá represalias por informar problemas. Debe haber confianza en que serán tratados de manera justa cuando ocurran errores y, finalmente, debe haber confianza en que la información reportada se utilizará para ayudar a mejorar los sistemas.
MLK OPC modifica constantemente los flujos de trabajo y los procesos para mejorar la seguridad para todos. El equipo de liderazgo implementó una nueva estrategia de comunicación que condujo a mejoras y soporte en tiempo real. Diariamente, un administrador de la instalación del día (FAD) y un administrador del día (MOD) son responsables de realizar rondas para garantizar que se observe el distanciamiento físico. Supervisan el flujo de pacientes dentro y fuera de las instalaciones para evitar el hacinamiento y brindan asistencia en tiempo real a los pacientes y al personal. Esta comunicación bidireccional con soporte y asistencia en tiempo real está mejorando la confianza, facilitando que el personal informe problemas y permitiendo una mejora continua efectiva.
Una cultura justa no se trata de señalar con el dedo y culpar cuando algo sale mal, se trata de aprender de los resultados no deseados y colaborar con los involucrados para mejorar y / o arreglar los sistemas. Continuar fortaleciendo la confianza y practicando los principios de la Cultura Justa nos ayudará a alcanzar la meta de los Servicios de Salud de brindar un entorno seguro y constante para la fuerza laboral y los pacientes a los que servimos.
