El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró oficialmente al COVID-19 una pandemia mundial. En cuestión de días, Health Services reconoció la urgencia de comunicar información a los participantes de Health Services empaneled y My Health LA (MHLA) sobre temas como la seguridad y el acceso a la atención durante la pandemia.

Erika Flores Uribe, del Comité de Comunicaciones para el Paciente (PFC) dijo: “Aproximadamente el 80% de nuestra población de pacientes se identifica como comunidades de color. Dado el impacto desproporcionado de COVID-19 en las comunidades de color, nos dimos cuenta de que nuestros pacientes necesitaban información sobre COVID-19, y la necesitaban rápidamente. Trabajamos juntos para asegurarnos de que supieran cómo mantenerse seguros, prevenir la propagación de COVID-19 y cómo acceder a la atención cuando la necesitaban ".

Como resultado, el liderazgo dentro de la división de Comunicaciones de los Servicios de Salud, la Gestión de la Salud de la Población, la Oficina de Acceso e Inclusión de Idiomas, la Oficina de Acceso al Paciente, la oficina del Director Ejecutivo del Condado de Los Ángeles, MHLA y TI formaron el Comité de Comunicación de Orientación al Paciente (PFC) COVID-19 a mediados de marzo de 2020. El comité creó información centrada en el paciente para pacientes en idiomas de umbral. El equipo creó contenido nuevo y ejecutó varias campañas, como se detalla a continuación:

• Un nuevo sitio web: Se desarrolló un nuevo sitio web para pacientes con COVID-19 en inglés y español. El sitio incluye actualizaciones, recursos para pacientes, infografías, anuncios de servicio público (PSA) en video, preguntas frecuentes y enlaces a recursos comunitarios. Hasta la fecha, la página web ha tenido más de 220,000 visitas de más de 132,000 visitantes únicos. Gran parte del material también se agregó al sitio web de MHLA.

• Campañas de correo electrónico: Se enviaron correos electrónicos a los pacientes sobre temas como los servicios de acceso remoto a los servicios de salud, el portal de salud de Los Ángeles, la obtención de recetas por correo, la línea de asesoramiento de enfermería COVID-19, las visitas telefónicas, los servicios de emergencias y atención de urgencia y el compromiso de los servicios de salud con la lucha contra el racismo. .

• Mensajes de texto: En colaboración con la Oficina del Director Ejecutivo del Condado de Los Ángeles y la división de Comunicaciones del Condado, los Servicios de Salud enviaron siete mensajes de texto con videos que se enfocaban en mantenerse a salvo durante el COVID-19 (distanciamiento físico, cubrirse la cara, salud mental, etc.) y proporcionar información sobre la disponibilidad. Recursos comunitarios COVID-19.

• Otras Comunicaciones: El comité también creó y distribuyó materiales educativos para pacientes COVID-19, generó llamadas automáticas automatizadas de información general COVID-19, actualizó los mensajes de bienvenida y en espera del Centro de llamadas de acceso al paciente (PAC) y actualizó la página de inicio, el banner, los mensajes y páginas de citas.

El PFC se coordinó con los Consejos Asesores de Familia de Pacientes para solicitar comentarios de los defensores de los pacientes y pidió a los educadores que revisaran el contenido y el nivel de alfabetización de los materiales antes de que fueran traducidos al español y otros idiomas básicos. El PFC trabajó en estrecha colaboración con el Comité de Supervisión de COVID de Servicios de Salud (COC) y el liderazgo de los Servicios de Salud para comunicar la información.

Como resultado de este esfuerzo, un total de 3.3 millones de Se enviaron mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas automáticas a más de 284,000 Los servicios de salud reunieron a los pacientes y 111,000 Participantes del programa MHLA. El análisis del esfuerzo muestra que el método de comunicación más exitoso fue mensajes de texto. los Recursos de la comunidad El mensaje de texto fue más eficaz para llevar a los usuarios al sitio web. Como era de esperar, el aspecto más desafiante de implementar la estrategia de comunicación fue tener buena información de contacto para nuestros pacientes, especialmente los números de teléfono recopilados por las clínicas de Community Partner (CP) para el programa MHLA.

El Comité de comunicaciones orientado al paciente fue dirigido por Anshu Abhat y Erika Flores Uribe e incluyó a Wendy Burton, Philip Barragan, Marina Alvarez, Anna Gorman, Ray Plaza, Vanna Tran, Mary Mercado y Diamond Lee con el apoyo de TI de Mana Ly y Rebecca Yang. .