Los Servicios de Salud de Los Ángeles (DHS) se complacen en anunciar el Sistema de Filas de Pacientes Empresariales, un quiosco digital recientemente modernizado que ahora está disponible en sus Laboratorios de Flebotomía para Pacientes Ambulatorios locales. ¡Actualmente, el sistema se está implementando en nuestra farmacia para pacientes ambulatorios y hay planes para implementarlo en un Centro de atención urgente cerca de usted! Con la necesidad de aliviar las salas de espera abarrotadas y permitir que nuestros pacientes se distancian socialmente de manera segura, el nuevo sistema de filas de pacientes ha hecho que el proceso de registro sea más fácil que nunca. Los pacientes simplemente se acercan al quiosco, seleccionan el idioma preferido y el servicio específico para el que están visitando, y se generará un boleto automático inmediatamente después de su registro. En futuras entregas, los pacientes también tendrán la posibilidad de ingresar sus números de teléfono o escanear códigos QR para recibir mensajes de texto que muestren su lugar en la fila.
Una vez que un miembro del personal esté listo para ayudar al paciente, el paciente verá su número de boleto en una pantalla de TV especial del sistema de colas en el área de espera. Simultáneamente, también escucharán el número de su boleto en voz alta en varios idiomas en un altavoz dedicado del sistema de colas y, según su ubicación, verán su número de boleto en una pantalla LED cerca de donde se supone que deben ir a continuación. Los pacientes también pueden proporcionar comentarios una vez que se completa su servicio a través de un breve cuestionario de encuesta después de su visita.
“La cantidad de encuestas de satisfacción del paciente en todos los sitios ha aumentado drásticamente”, dijo la Dra. Melanie Osby, directora de laboratorio en el Centro para pacientes ambulatorios Martin Luther King, Jr., El Monte, Roybal y Hudson Comprehensive Health Care Center. “Los laboratorios ahora pueden recibir una evaluación imparcial de los servicios y confiar en la calificación de satisfacción del paciente de más del 95 por ciento en todos los sitios. Además, la implementación del ticket móvil permite el cumplimiento del control de infecciones al obtener respuestas de primera mano de los pacientes”.
Los supervisores también pueden monitorear el uso en vivo del sistema a través de un tablero. El tablero muestra los pacientes atendidos, los pacientes en espera, los tiempos de respuesta y qué personal está conectado actualmente al sistema. Los supervisores también pueden ejecutar informes históricos para ayudar a comprender las tendencias de las colas de pacientes y otras métricas relacionadas con el volumen para ayudar a reducir los tiempos de espera de los pacientes y aumentar la eficiencia operativa donde tenga más sentido.
“El sistema de filas de pacientes QMatic es una mejora significativa para nuestras operaciones de servicios de flebotomía para pacientes ambulatorios”, dijo Ruth Salandanan, científica líder de laboratorio clínico. “El sistema mantiene informada a la gerencia sobre la calidad de los servicios que brindamos a nuestros clientes y nos permite monitorear de forma remota el estado de cada laboratorio de flebotomía para ajustar los niveles de personal y evitar largos tiempos de espera para la extracción de sangre. También cuenta con excelentes herramientas comerciales que ayudan a la gerencia a generar informes para monitorear el desempeño del personal y mejorar el servicio al cliente”.
Muchas actualizaciones ricas en funciones también están en la hoja de ruta, incluida la integración de SMS / mensajes de texto, código QR y boleto móvil, así como información demográfica para pedidos de farmacia. ¡Esté atento a estos nuevos quioscos que surgen en sus ubicaciones! No encontrará a nadie en la fila de esta "cola" de registro, ¡aunque encontrará algunos pacientes felices!
