Δικαιώματα και ευθύνες ασθενούς

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΑΣΘΕΝΟΥΣ

Ως ασθενής έχετε το δικαίωμα:

1. Φροντίστε προσεκτικά και με σεβασμό, και να νιώθετε άνετα. Έχετε το δικαίωμα να σεβαστείτε τις πολιτιστικές, ψυχοκοινωνικές, πνευματικές και προσωπικές σας αξίες, πεποιθήσεις και προτιμήσεις.

2. Ζητήστε από ένα μέλος της οικογένειας (ή άλλον εκπρόσωπο της επιλογής σας) και τον δικό σας γιατρό να ειδοποιηθούν αμέσως για την εισαγωγή σας στο νοσοκομείο.

3. Γνωρίζετε το όνομα του αδειοδοτημένου επαγγελματία υγειονομικής περίθαλψης που ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής του άδειας και έχει την κύρια ευθύνη για το συντονισμό της φροντίδας σας, καθώς και τα ονόματα και τις επαγγελματικές σχέσεις άλλων γιατρών και μη που θα σας δουν.

4. Λάβετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας σας, τη διάγνωση, την πρόγνωση, την πορεία θεραπείας και τα αποτελέσματα της περίθαλψης (συμπεριλαμβανομένων των απρόβλεπτων αποτελεσμάτων) με όρους που μπορείτε να κατανοήσετε. Έχετε το δικαίωμα στην αποτελεσματική επικοινωνία και να συμμετέχετε στην ανάπτυξη και εφαρμογή του σχεδίου φροντίδας σας. Έχετε το δικαίωμα να συμμετάσχετε σε ηθικά ζητήματα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της φροντίδας σας, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων επίλυσης συγκρούσεων, αναστολής υπηρεσιών ανάνηψης και παραίτησης ή απόσυρσης της θεραπείας διατήρησης της ζωής.

5. Λάβετε αποφάσεις σχετικά με την ιατρική περίθαλψη και λάβετε όσες πληροφορίες για οποιαδήποτε προτεινόμενη θεραπεία ή διαδικασία μπορεί να χρειαστείτε για να δώσετε ενημερωμένη συγκατάθεση ή να αρνηθείτε μια πορεία θεραπείας. Εκτός από περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν περιγραφή της διαδικασίας ή της θεραπείας, των ιατρικά σημαντικών κινδύνων που εμπεριέχονται, εναλλακτικών μαθημάτων θεραπείας ή μη θεραπείας και των κινδύνων που εμπλέκονται σε κάθε περίπτωση, καθώς και το όνομα του ατόμου που θα πραγματοποιήσει τη διαδικασία ή θεραπεία.

6. Ζητήστε ή αρνηθείτε θεραπεία, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο. Ωστόσο, δεν έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε ακατάλληλη ή ιατρικά περιττή θεραπεία ή υπηρεσίες. Έχετε το δικαίωμα να φύγετε από το νοσοκομείο ακόμη και παρά τη συμβουλή μέλους του ιατρικού προσωπικού, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.

7. Ενημερωθείτε εάν ο νοσοκομειακός/αδειοδοτημένος επαγγελματίας υγειονομικής περίθαλψης, ο οποίος ενεργεί εντός του πεδίου της επαγγελματικής του άδειας, προτείνει να συμμετάσχει ή να πραγματοποιήσει πειραματισμούς σε ανθρώπους που επηρεάζουν τη φροντίδα ή τη θεραπεία σας. Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε να συμμετάσχετε σε τέτοια ερευνητικά έργα.

8. Λογικές απαντήσεις σε οποιαδήποτε εύλογα αιτήματα για σέρβις.

9. Κατάλληλη αξιολόγηση και διαχείριση του πόνου σας, πληροφορίες σχετικά με τον πόνο, μέτρα ανακούφισης από τον πόνο και συμμετοχή στις αποφάσεις διαχείρισης του πόνου. Μπορείτε να ζητήσετε ή να απορρίψετε τη χρήση οποιασδήποτε ή όλων των τρόπων ανακούφισης του πόνου, συμπεριλαμβανομένης της φαρμακευτικής αγωγής με οπιούχα, εάν υποφέρετε από σοβαρό χρόνιο δυσεπίλυτο πόνο. Ο γιατρός μπορεί να αρνηθεί να συνταγογραφήσει το φάρμακο για τα οπιούχα, αλλά εάν ναι, πρέπει να σας ενημερώσει ότι υπάρχουν γιατροί που ειδικεύονται στη θεραπεία του πόνου με μεθόδους που περιλαμβάνουν τη χρήση οπιούχων.

10. Διατύπωση εκ των προτέρων οδηγιών. Αυτό περιλαμβάνει τον ορισμό ενός υπεύθυνου λήψης αποφάσεων, εάν γίνετε ανίκανοι να κατανοήσετε μια προτεινόμενη θεραπεία ή αδυνατείτε να επικοινωνήσετε τις επιθυμίες σας σχετικά με τη φροντίδα. Το προσωπικό του νοσοκομείου και οι ιατροί που παρέχουν φροντίδα στο νοσοκομείο πρέπει να συμμορφώνονται με αυτές τις οδηγίες. Όλα τα δικαιώματα των ασθενών ισχύουν για το άτομο που έχει τη νομική ευθύνη να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την ιατρική περίθαλψη για λογαριασμό σας.

11. Σεβαστείτε το προσωπικό απόρρητο. Η συζήτηση της υπόθεσης, η διαβούλευση, η εξέταση και η θεραπεία είναι εμπιστευτικές και θα πρέπει να διεξάγονται με διακριτικότητα. Έχετε το δικαίωμα να ενημερωθείτε για τον λόγο της παρουσίας οποιουδήποτε ατόμου. Έχετε το δικαίωμα να φύγουν οι επισκέπτες πριν από την εξέταση και όταν συζητούνται θέματα θεραπείας. Θα χρησιμοποιούνται κουρτίνες ιδιωτικότητας σε ημι-ιδιωτικά δωμάτια.

12. Εμπιστευτική αντιμετώπιση όλων των επικοινωνιών και αρχείων που σχετίζονται με τη φροντίδα και την παραμονή σας στο νοσοκομείο. Θα λάβετε μια ξεχωριστή «Ειδοποίηση πρακτικών απορρήτου» που εξηγεί λεπτομερώς τα δικαιώματα απορρήτου σας και πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε και να αποκαλύψουμε τις προστατευόμενες πληροφορίες υγείας σας.

13. Λάβετε φροντίδα σε ένα ασφαλές περιβάλλον, απαλλαγμένο από ψυχική, σωματική, σεξουαλική ή λεκτική κακοποίηση και παραμέληση, εκμετάλλευση ή παρενόχληση. Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες προστασίας και υπεράσπισης, συμπεριλαμβανομένης της ειδοποίησης των κρατικών υπηρεσιών για παραμέληση και κατάχρηση.

14. Να είστε απαλλαγμένοι από περιορισμούς και απομόνωση οποιασδήποτε μορφής που χρησιμοποιείται ως μέσο εξαναγκασμού, πειθαρχίας, ευκολίας ή αντεκδίκησης από το προσωπικό.

15. Εύλογη συνέχεια της περίθαλψης και να γνωρίζει εκ των προτέρων την ώρα και τον τόπο των ραντεβού καθώς και την ταυτότητα των προσώπων που παρέχουν τη φροντίδα.

16. Ενημερωθείτε από τον ιατρό ή έναν εκπρόσωπο του γιατρού για τις απαιτήσεις και τις επιλογές συνεχιζόμενης υγειονομικής περίθαλψης μετά την έξοδο από το νοσοκομείο. Έχετε το δικαίωμα να συμμετάσχετε στην ανάπτυξη και εφαρμογή του σχεδίου απαλλαγής σας. Κατόπιν αιτήματός σας, μπορεί να δοθούν αυτές οι πληροφορίες σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας.

17. Μάθετε ποιοι κανόνες και πολιτικές του νοσοκομείου ισχύουν για τη συμπεριφορά σας όταν είστε ασθενής.

18. Ορίστε ένα άτομο υποστήριξης καθώς και επισκέπτες της επιλογής σας, εάν έχετε ικανότητα λήψης αποφάσεων, ανεξάρτητα από το αν ο επισκέπτης είναι εξ αίματος, γάμος ή εγγεγραμμένος οικιακός σύντροφος ή όχι, εκτός εάν:

• Δεν επιτρέπονται επισκέπτες

Η εγκατάσταση εύλογα καθορίζει ότι η παρουσία ενός συγκεκριμένου επισκέπτη θα έθετε σε κίνδυνο την υγεία ή την ασφάλεια ενός ασθενούς, ενός μέλους του προσωπικού της υγειονομικής μονάδας ή άλλου επισκέπτη στην υγειονομική μονάδα ή θα διαταράξει σημαντικά τη λειτουργία της εγκατάστασης

• Έχετε πει στο προσωπικό της μονάδας υγειονομικής περίθαλψης ότι δεν θέλετε πλέον να επισκέπτεται ένα συγκεκριμένο άτομο

Ωστόσο, μια υγειονομική μονάδα μπορεί να θεσπίσει εύλογους περιορισμούς κατά την επίσκεψη, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών στις ώρες επίσκεψης και στον αριθμό των επισκεπτών. Η υγειονομική μονάδα πρέπει να ενημερώσει εσάς (ή το άτομο υποστήριξής σας, κατά περίπτωση) για τα δικαιώματα επίσκεψης σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κλινικών περιορισμών ή περιορισμών. Η υγειονομική μονάδα δεν επιτρέπεται να περιορίζει, να περιορίζει ή με άλλο τρόπο να αρνείται τα προνόμια επίσκεψης με βάση τη φυλή, το χρώμα, την εθνική καταγωγή, τη θρησκεία, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό ή την αναπηρία.

19. Λάβετε υπόψη τις επιθυμίες σας, εάν δεν έχετε ικανότητα λήψης αποφάσεων, για να καθορίσετε ποιος μπορεί να επισκεφθεί. Η μέθοδος αυτής της εξέτασης θα είναι σύμφωνη με την ομοσπονδιακή νομοθεσία και θα αποκαλύπτεται στην πολιτική του νοσοκομείου κατά την επίσκεψη. Τουλάχιστον, το νοσοκομείο θα περιλαμβάνει όλα τα άτομα που ζουν στο νοικοκυριό σας και οποιοδήποτε άτομο υποστήριξης σύμφωνα με την ομοσπονδιακή νομοθεσία.

20. Εξετάστε και λάβετε επεξήγηση του λογαριασμού ανεξάρτητα από την πηγή πληρωμής.

21. Ασκήστε αυτά τα δικαιώματα χωρίς να λαμβάνετε υπόψη το φύλο, την οικονομική κατάσταση, το μορφωτικό υπόβαθρο, τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, την καταγωγή, την εθνική καταγωγή, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα/έκφραση φύλου, την αναπηρία, την ιατρική κατάσταση, την οικογενειακή κατάσταση, την ηλικία, την κατάσταση εγγεγραμμένου οικιακού συντρόφου, γενετικές πληροφορίες, υπηκοότητα, κύρια γλώσσα, καθεστώς μετανάστευσης (εκτός από τις περιπτώσεις που απαιτείται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία) ή την πηγή πληρωμής για τη φροντίδα.

22. Καταθέστε παράπονο. Εάν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτό το νοσοκομείο, μπορείτε να το κάνετε γράφοντας ή τηλεφωνώντας:

Rancho Los Amigos Patient Advocate
Εθνικό Κέντρο Αποκατάστασης Rancho Los Amigos
7601 Imperial Hwy, Downey 90242
Κτήριο JPI, Αίθουσα 3107
(562) 385-7036
Δευτέρα – Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 4:30 μ.μ
Κλειστά Σάββατο, Κυριακή και αργίες

Η Επιτροπή Παραπόνων θα εξετάσει κάθε παράπονο και θα σας δώσει γραπτή απάντηση εντός 30 ημερών. Η γραπτή απάντηση θα περιέχει το όνομα ενός ατόμου που πρέπει να επικοινωνήσετε στο νοσοκομείο, τα βήματα που έγιναν για τη διερεύνηση του παράπονου, τα αποτελέσματα της διαδικασίας παραπόνων και την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαδικασίας παραπόνων. Ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα της περίθαλψης ή την πρόωρη έξοδο θα παραπέμπονται επίσης στον κατάλληλο Οργανισμό Αξιολόγησης και Ελέγχου Ποιότητας (PRO).

23. Υποβάλετε μια καταγγελία σε οποιονδήποτε από τους οργανισμούς αδειοδότησης ή διαπίστευσης που αναφέρονται παρακάτω, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείτε τη διαδικασία παραπόνων του νοσοκομείου.

Τομέας Διαπίστευσης
Λειτουργίες/Γραφείο Παρακολούθησης Ποιότητας
Η Μικτή Επιτροπή
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Φαξ: (630) 792-5635
παραπομπή@jointcommission.org

Τμήμα Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών
Κέντρα Medicare & Medicaid Services
7500 Security Boulevard, Mail Stop S2-12-25
Βαλτιμόρη, MD 21244-1850
Τηλέφωνο: (800) 633-4227
https://www.cms.gov

Ινστιτούτο Ιατρικής Ποιότητας
180 Howard Street, Σουίτα 210
Σαν Φρανσίσκο 94105
Τηλέφωνο: (415) 882-5151

Τμήμα Δημόσιας Υγείας της Καλιφόρνιας
Διεύθυνση Αδειοδότησης και Πιστοποίησης
Γραμμή Πληροφοριών: (800) 236-9747
https://www.cdph.ca.gov/programs

Γραμμή επικοινωνίας για την ασφάλεια των ασθενών
Νομός Λος Άντζελες
Υπηρεσίες υγείας
Τηλέφωνο: (213) 989-SAFE (7233)

Ιατρικό Συμβούλιο της Καλιφόρνια
(800) 633-2322
Ιστοσελίδα: www.mbc.ca.gov

ΕΥΘΥΝΕΣ ΑΣΘΕΝΟΥΣ

Ως ασθενής, έχετε την ευθύνη για:

1. Παρέχοντας, εξ όσων γνωρίζετε, ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες για τρέχοντα παράπονα, παλαιότερες ασθένειες, νοσηλεία, φάρμακα και άλλα θέματα που σχετίζονται με την υγεία σας. Έχετε την ευθύνη να αναφέρετε απροσδόκητες αλλαγές στην κατάστασή σας στον υπεύθυνο πάροχο υγειονομικής περίθαλψης.

2. Γνωστοποίηση εάν κατανοείτε τη συνιστώμενη πορεία θεραπείας και τι αναμένεται από εσάς.

3. Οι δικές σας ενέργειες, εάν αρνηθείτε τη θεραπεία ή δεν ακολουθήσετε τις οδηγίες του γιατρού σας.

4. Ακολουθώντας το σχέδιο θεραπείας που συνιστάται από τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης που είναι ο κύριος υπεύθυνος για τη φροντίδα σας. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση των οδηγιών του συμμαχικού υγειονομικού προσωπικού καθώς εκτελεί το σχέδιο περίθαλψης και εφαρμόζει τις εντολές του γιατρού και καθώς επιβάλλει τους ισχύοντες κανόνες και κανονισμούς του νοσοκομείου.

5. Λαμβάνοντας υπόψη το δικαίωμα των άλλων ασθενών και του προσωπικού του νοσοκομείου και για την παροχή βοήθειας στον έλεγχο του θορύβου, του καπνίσματος και του αριθμού των επισκεπτών. Είστε υπεύθυνοι για το σεβασμό της περιουσίας άλλων προσώπων και του νοσοκομείου.

6. Ακολουθώντας τους κανόνες και τους κανονισμούς του νοσοκομείου που επηρεάζουν τη φροντίδα και τη συμπεριφορά των ασθενών.

7. Διασφάλιση ότι οι οικονομικές υποχρεώσεις της υγειονομικής σας περίθαλψης εκπληρώνονται όσο το δυνατόν συντομότερα.

ΠΗΓΗ: Τίτλος 22 του Κώδικα Κανονισμών της Καλιφόρνια και της Μικτής Επιτροπής