Diritti e responsabilità del paziente

Come paziente hai il diritto di:

1. Assistenza attenta e rispettosa, e a sentirsi a proprio agio. Hai diritto al rispetto dei tuoi valori, delle tue convinzioni e delle tue preferenze culturali, psicosociali, spirituali e personali, inclusa la presa in carico delle tue esigenze di servizi religiosi e spirituali. Hai il diritto di essere trattato in modo dignitoso e rispettoso, che sostenga la tua dignità.
2. Chiedi a un membro della tua famiglia (o altro rappresentante di tua scelta) e al tuo medico di informarti tempestivamente del tuo ricovero in ospedale.
3. Conoscere il nome del professionista sanitario autorizzato che agisce nell'ambito della propria abilitazione professionale e che ha la responsabilità principale di coordinare la tua assistenza, il tuo trattamento e i tuoi servizi, nonché i nomi e le relazioni professionali dei medici e dei non medici che ti visiteranno.
4. Ricevere informazioni sul tuo stato di salute, diagnosi, prognosi, percorso terapeutico, prospettive di recupero ed esiti delle cure (inclusi esiti imprevisti che costituiscono eventi sentinella) in termini comprensibili dal medico autorizzato responsabile della gestione delle tue cure, del tuo trattamento e dei tuoi servizi. Se sei incapace di intendere e di volere per motivi medici, il tuo sostituto decisionale ha lo stesso diritto.

Hai il diritto di accedere alla tua cartella clinica entro un lasso di tempo ragionevole. Hai il diritto, tramite richiesta orale o scritta, di accedere, richiedere modifiche e ottenere informazioni sulla divulgazione dei dati sanitari del paziente, in conformità con la legge e i regolamenti. Hai il diritto di ricevere una copia della cartella clinica in conformità con le politiche e le procedure del centro medico. Devi fornire un'autorizzazione scritta se la cartella clinica viene resa disponibile a chiunque non sia direttamente interessato alle tue cure. Le tue informazioni di base possono essere divulgate al pubblico, a meno che tu non lo vieti espressamente per iscritto. Riceverai un'"Informativa sulle pratiche di privacy" separata che spiega i tuoi diritti di accesso alla tua cartella clinica.

Hai diritto a una comunicazione efficace e a partecipare allo sviluppo e all'attuazione del tuo piano di cura. Ciò include la comunicazione di informazioni in un modo personalizzato in base all'età, alla lingua e alla capacità di comprensione del paziente; servizi di interpretariato e traduzione; e che soddisfi le esigenze dei pazienti con disabilità visive, linguistiche, uditive o cognitive.

Hai il diritto di partecipare alle questioni etiche che sorgono nel corso delle tue cure, tra cui questioni relative alla risoluzione dei conflitti, alla sospensione dei servizi di rianimazione e alla rinuncia o all'interruzione dei trattamenti di sostegno vitale.

5. Prendere decisioni in merito all'assistenza medica e ricevere tutte le informazioni necessarie su qualsiasi trattamento o procedura proposta, al fine di fornire un consenso informato o rifiutare un ciclo di trattamento. Salvo in caso di emergenza, tali informazioni devono includere una descrizione scritta della procedura o del trattamento, i rischi clinicamente significativi connessi, i percorsi alternativi di trattamento o di non trattamento e i relativi rischi, i problemi relativi al recupero e le probabilità di successo, nonché il nome della persona che eseguirà la procedura o il trattamento. Il tuo rappresentante legale ha diritto alle stesse informazioni scritte. Hai il diritto di coinvolgere la tua famiglia nelle decisioni relative a cure, trattamenti e servizi, nella misura consentita da te o dal rappresentante legale, in conformità con le leggi e i regolamenti.
6. Richiedere o rifiutare un trattamento, nella misura consentita dalla legge. Tuttavia, non hai il diritto di richiedere trattamenti o servizi inappropriati o non necessari dal punto di vista medico. Sarai informato che il rifiuto del trattamento da parte tua o del tuo rappresentante legale potrebbe impedire la fornitura di cure appropriate in conformità con gli standard professionali. Hai il diritto di lasciare la struttura sanitaria anche contro il parere del personale medico, nella misura consentita dalla legge.
7. Siate informati se la struttura sanitaria/il professionista indipendente autorizzato, agendo nell'ambito della propria abilitazione professionale, propone di intraprendere o condurre sperimentazioni umane che possano influire sulle vostre cure o trattamenti. Avete il diritto di rifiutare di partecipare a tali progetti di ricerca.
8. Risposte ragionevoli a qualsiasi ragionevole richiesta di assistenza. Hai il diritto di contattare telefonicamente persone esterne all'ospedale.
9. Valutazione e gestione appropriate del dolore, informazioni sul dolore e sulle misure di sollievo dal dolore e partecipazione alle decisioni sulla gestione del dolore. È possibile richiedere o rifiutare l'uso di una o tutte le modalità per alleviare il dolore, inclusi i farmaci oppiacei, se si soffre di dolore cronico grave e intrattabile. Il medico può rifiutarsi di prescrivere i farmaci oppiacei, ma in tal caso, deve informare il paziente che esistono medici specializzati nel trattamento del dolore con metodi che includono l'uso di oppiacei.
10. Formulare direttive anticipate. Ciò include la designazione di un responsabile decisionale nel caso in cui il paziente non sia più in grado di comprendere un trattamento proposto o di comunicare i propri desideri in merito alle cure. Il personale e gli operatori sanitari che forniscono assistenza nella struttura devono rispettare tali direttive. Tutti i diritti dei pazienti si applicano alla persona che ha la responsabilità legale di prendere decisioni in merito alle cure mediche per conto del paziente.
11. Rispettare la privacy personale. La discussione del caso, la consulenza, l'esame e il trattamento sono riservati e devono essere condotti con discrezione. Avete il diritto di essere informati del motivo della presenza di qualsiasi individuo. Avete il diritto di far uscire i visitatori prima di una visita e quando si discutono questioni relative al trattamento. Nelle stanze semi-private saranno utilizzate tende per la privacy. Avete il diritto di avere una persona dello stesso sesso presente quando un esame medico e/o una procedura specifica per genere viene eseguito da un professionista sanitario di sesso diverso, e avete il diritto di essere spogliati solo per il periodo necessario al raggiungimento dello scopo medico per il quale i pazienti sono invitati a spogliarsi.

Hai il diritto di far rispettare al personale le leggi e i regolamenti quando si realizzano e si utilizzano registrazioni, filmati o altre immagini dei pazienti.

12. Trattamento riservato di tutte le comunicazioni e i dati relativi alle tue cure e al tuo soggiorno presso la struttura sanitaria, inclusa la fonte di pagamento del trattamento. Riceverai un'"Informativa sulle pratiche di privacy" separata che spiega in dettaglio i tuoi diritti alla privacy e come possiamo utilizzare e divulgare le tue informazioni sanitarie protette.
13. Ricevere assistenza in un ambiente sicuro, libero da abusi e negligenze mentali, fisiche, sessuali o verbali, sfruttamento o molestie. Hai il diritto di ricevere tutte le denunce, le osservazioni e i casi sospetti di negligenza, sfruttamento e abuso, nonché di segnalare tali eventi sospetti come richiesto dalla legge, incluso. Hai il diritto di accedere ai servizi di protezione e di advocacy, inclusa la segnalazione di negligenze o abusi alle agenzie governative. Hai il diritto di richiedere il trasferimento in un'altra stanza se un altro paziente o un visitatore nella stanza arreca irragionevolmente disturbo.
14. Essere liberi da restrizioni e reclusioni di qualsiasi tipo, utilizzate come mezzo di coercizione, disciplina, convenienza o ritorsione da parte del personale.
15. Ragionevole continuità delle cure e conoscere in anticipo l'orario e il luogo degli appuntamenti nonché l'identità delle persone che prestano le cure.
16. Essere informato dal medico, o da un suo delegato, sui requisiti e sulle opzioni di assistenza sanitaria continuativa dopo le dimissioni dalla struttura sanitaria. Hai il diritto di essere coinvolto nello sviluppo e nell'attuazione del tuo piano di dimissioni. Su tua richiesta, queste informazioni possono essere fornite anche a un amico o un familiare. Hai il diritto di essere informato tempestivamente dai familiari, dal medico o da altri professionisti autorizzati delle tue dimissioni o del tuo trasferimento dalla struttura sanitaria. Hai il diritto di essere informato di un trasferimento imminente verso un'altra struttura o organizzazione, della necessità di tale trasferimento, delle alternative al trasferimento e della garanzia che il trasferimento sia accettabile per la struttura o organizzazione ricevente.
17. Scopri quali regole e politiche della struttura sanitaria si applicano alla tua condotta mentre sei un paziente.
18. Se hai capacità decisionale, designa una persona di supporto e dei visitatori di tua scelta, indipendentemente dal fatto che il visitatore sia o meno legato da vincoli di sangue, matrimonio o stato di partner domestico registrato, a meno che:
    1. Non sono ammesse visite.
    2. La struttura sanitaria ritiene ragionevolmente che la presenza di un particolare visitatore possa mettere a repentaglio la salute o la sicurezza di un paziente, di un membro del personale sanitario o di altri visitatori della struttura, o possa compromettere significativamente le attività della struttura stessa. Non sono ammessi visitatori.
    3. Hai comunicato al personale della struttura sanitaria che non desideri più che una determinata persona ti faccia visita.

Tuttavia, una struttura sanitaria può stabilire ragionevoli restrizioni sulle visite, comprese restrizioni sugli orari di visita e sul numero di visitatori. La struttura sanitaria deve informare te (o la tua persona di supporto, se del caso) dei tuoi diritti di visita, comprese eventuali restrizioni o limitazioni cliniche. Alla struttura sanitaria non è consentito restringere, limitare o negare in altro modo i privilegi di visita in base a razza, colore, origine nazionale, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale o disabilità.

19. Se non siete in grado di prendere decisioni, fate in modo che i vostri desideri siano presi in considerazione al fine di determinare chi può farvi visita. Le modalità di tale valutazione saranno conformi alla legge federale e saranno indicate nella politica della struttura sanitaria in materia di visite. Come minimo, la struttura sanitaria dovrà includere tutte le persone che vivono nel vostro nucleo familiare e qualsiasi persona di supporto ai sensi della legge federale.
20. Esamina e ricevi una spiegazione della tua fattura indipendentemente dalla fonte di pagamento.
21. Esercitare questi diritti senza riguardo e senza subire discriminazioni basate su stato economico, background educativo, razza, etnia, colore, religione, cultura, ascendenza, origine nazionale, sesso, genere, orientamento sessuale, identità/espressione di genere, disabilità, condizioni mediche, stato civile, età, stato di partner domestico registrato, informazioni genetiche, cittadinanza, lingua principale, stato di immigrazione (tranne quanto richiesto dalla legge federale), stato socioeconomico o fonte di pagamento per l'assistenza, OPPURE iscrizione a Medicare, Medicaid o al programma di assicurazione sanitaria per l'infanzia.
22. Presenta un reclamo. Se desideri presentare un reclamo a questa struttura sanitaria, puoi farlo per iscritto o chiamando il Patient Experience Team in Suite 1B1, 1000 W Carson Street, o al numero 424-306-4400:

Il comitato per i reclami esaminerà ogni reclamo e fornirà una risposta scritta entro 30 giorni. La risposta scritta conterrà il nome di una persona da contattare presso la struttura sanitaria, le misure adottate per indagare sul reclamo, i risultati della procedura di reclamo e la data di completamento della stessa. Eventuali dubbi relativi alla qualità dell'assistenza o alle dimissioni anticipate saranno inoltre segnalati all'Organizzazione di Revisione Paritaria (PRO) competente per l'Utilizzo e il Controllo di Qualità, a seconda dei casi.

23. Presenta un reclamo al Dipartimento della Salute Pubblica della California. Il numero di telefono e l'indirizzo del Dipartimento della Salute Pubblica della California sono: 800-228-5234, 681 S Parker St., Suite 200 Orange, CA 92868.
24. Presenta un reclamo al Dipartimento per l'occupazione e l'edilizia abitativa equa su www.calcivilrights.ca.gov, (800) 884-1684 o (800) 700-2320 (TTY) o 2218 Kausen Dr., #100, Elk Grove, CA 95758.
25. Presentare un reclamo al Medical Board of California su www.mbc.ca.gov/consumers/complaints, (800) 633-2322 o 2005 Evergreen St., #1200, Sacramento, CA 95815.
26. Presentare un reclamo/preoccupazione sulla sicurezza del paziente alla Joint Commission all'indirizzo https://www.jointcommission.org/en-us/contact-us/report-a-patient-safety-event, 1-800-994-6610, oppure Ufficio per la qualità e la sicurezza dei pazienti, Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181.

In qualità di paziente, hai la responsabilità di:

1. Fornire informazioni il più possibile accurate e complete sui disturbi medici attuali, sulle malattie pregresse, sui ricoveri ospedalieri, sui farmaci e su altre questioni relative alla propria salute per facilitare l'assistenza, il trattamento e i servizi.
2. Segnala cambiamenti inaspettati nella tua condizione medica al tuo medico o infermiere.
3. Poni domande o informa il tuo medico o infermiere quando non comprendi un piano di trattamento proposto o una decisione terapeutica e cosa ci si aspetta da te. Questo include la richiesta di servizi di interpretariato o traduzione per assicurarti di aver compreso le informazioni fornite.
4. Collabora con il piano di trattamento concordato raccomandato dal tuo medico e segui le istruzioni dei tuoi medici e infermieri.
5. Rispetta gli appuntamenti o avvisa l'ospedale o la clinica se non sei in grado di farlo.
6. Accettare le conseguenze di un eventuale rifiuto del trattamento dopo aver discusso approfonditamente il piano di trattamento con il proprio medico e aver compreso le possibili conseguenze del rifiuto.
7. Fornire le informazioni finanziarie necessarie per avere diritto alle prestazioni sanitarie e adempiere agli obblighi finanziari non coperti dall'assicurazione il più rapidamente possibile.
8. Richiedere informazioni sanitarie e/o formazione secondo necessità.
9. Siate rispettosi e attenti dei diritti e della proprietà degli altri pazienti, dei visitatori, delle famiglie e del personale ospedaliero e contribuite a controllare il rumore, il fumo e il numero di visitatori. Sostenete la considerazione e il rispetto reciproci mantenendo un linguaggio e una condotta civili nelle interazioni con il personale. Seguite le istruzioni, le politiche, le regole e i regolamenti in vigore per promuovere un'assistenza di qualità per i pazienti e un ambiente sicuro per tutti gli individui in ospedale.
10. Comprendere che dopo che il paziente ha lasciato la struttura per ordine di dimissione o contro il consiglio medico (AMA), il suo ritorno alla struttura sarà considerato una nuova ammissione/visita.
11. Rispettare la proprietà altrui e la struttura.