Derechos y responsabilidades del paciente

Como paciente, tiene derecho a:

1. Recibir una atención considerada y respetuosa, y sentirse cómodo. Tiene derecho al respeto de sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales, incluyendo la atención a sus necesidades de servicios religiosos y espirituales. Tiene derecho a ser tratado con dignidad y respeto, preservando su dignidad.
2. Haga que un familiar (u otro representante de su elección) y su propio médico sean notificados de inmediato de su admisión al hospital.
3. Conozca el nombre del profesional sanitario con licencia que actúa dentro del ámbito de su licencia profesional y que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención, tratamiento y servicios, así como los nombres y las relaciones profesionales de los médicos y no médicos que le atenderán.
4. Reciba información sobre su estado de salud, diagnóstico, pronóstico, tratamiento, perspectivas de recuperación y resultados de la atención (incluidos los eventos adversos graves) en un lenguaje comprensible por parte del profesional sanitario autorizado responsable de su atención, tratamiento y servicios. Si usted no puede comprender esta información por razones médicas, su representante legal tiene el mismo derecho.

Usted tiene derecho a acceder a su historial clínico dentro de un plazo razonable. Tiene derecho, mediante solicitud oral o escrita, a acceder a su historial clínico, solicitar su modificación y obtener información sobre la divulgación de su información de salud, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. Tiene derecho a recibir una copia de su historial clínico de acuerdo con las políticas y procedimientos del centro médico. Debe otorgar su autorización por escrito si su historial clínico se comparte con personas que no estén directamente involucradas en su atención. Su información básica podrá divulgarse al público, a menos que usted lo prohíba específicamente por escrito. Recibirá un aviso de prácticas de privacidad por separado que explica sus derechos de acceso a su historial clínico.

Usted tiene derecho a una comunicación eficaz y a participar en la elaboración e implementación de su plan de atención. Esto incluye la comunicación de información adaptada a la edad, el idioma y la capacidad de comprensión del paciente; servicios de interpretación y traducción; y que satisfaga las necesidades de los pacientes con discapacidades visuales, del habla, auditivas o cognitivas.

Usted tiene derecho a participar en las cuestiones éticas que surjan durante su atención médica, incluyendo temas como la resolución de conflictos, la suspensión de servicios de reanimación y la renuncia o la retirada del tratamiento de soporte vital.

5. Usted tiene derecho a tomar decisiones sobre su atención médica y a recibir toda la información necesaria sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuesto para poder dar su consentimiento informado o rechazarlo. Salvo en casos de emergencia, esta información deberá incluir una descripción escrita del procedimiento o tratamiento, los riesgos médicos significativos que conlleva, las alternativas de tratamiento o la opción de no recibir tratamiento y los riesgos asociados a cada una, los problemas relacionados con la recuperación, la probabilidad de éxito y el nombre de la persona que realizará el procedimiento o tratamiento. Su representante legal tiene derecho a recibir la misma información por escrito. Usted tiene derecho a que su familia participe en las decisiones sobre su atención, tratamiento y servicios, en la medida en que usted o su representante legal lo permitan, de conformidad con la ley y la normativa vigentes.
6. Puede solicitar o rechazar el tratamiento, en la medida en que lo permita la ley. Sin embargo, no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios inapropiados o médicamente innecesarios. Se le informará que su negativa al tratamiento, o la de su representante legal, podría impedir que reciba la atención adecuada conforme a los estándares profesionales. Tiene derecho a abandonar el centro de salud, incluso en contra del consejo del personal médico, en la medida en que lo permita la ley.
7. Tenga en cuenta que si el centro de salud o el profesional independiente autorizado, actuando dentro del ámbito de su licencia profesional, propone realizar experimentación con seres humanos que afecte su atención o tratamiento, usted tiene derecho a negarse a participar en dichos proyectos de investigación.
8. Se darán respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio. Usted tiene derecho a comunicarse con personas ajenas al hospital por teléfono.
9. Se le brindará una evaluación y un manejo adecuados de su dolor, información sobre el dolor y las medidas para aliviarlo, así como la oportunidad de participar en las decisiones sobre su manejo. Si padece dolor crónico intenso e intratable, puede solicitar o rechazar el uso de cualquier modalidad para aliviar el dolor, incluidos los opiáceos. El médico puede negarse a recetarle opiáceos, pero, de ser así, debe informarle que existen médicos especializados en el tratamiento del dolor con métodos que incluyen el uso de opiáceos.
10. Elabore un documento de instrucciones anticipadas. Esto incluye designar a una persona que tome decisiones en caso de que usted no pueda comprender un tratamiento propuesto o no pueda comunicar sus deseos con respecto a su atención médica. El personal del centro de salud y los profesionales que le brindan atención en el mismo deberán cumplir con estas instrucciones. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar decisiones sobre su atención médica.
11. Se respetará su privacidad. Las discusiones de casos, las consultas, los exámenes y los tratamientos son confidenciales y deben realizarse con discreción. Tiene derecho a que se le informe el motivo de la presencia de cualquier persona. Tiene derecho a que los visitantes se retiren antes de un examen y cuando se estén tratando temas relacionados con el tratamiento. Se utilizarán cortinas de privacidad en las habitaciones semiprivadas. Tiene derecho a que una persona del mismo sexo esté presente cuando un profesional de la salud del sexo opuesto le realice un examen o procedimiento médico específico para hombres, y derecho a desvestirse solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito médico por el cual se le solicita a los pacientes que se desvistan.

Usted tiene derecho a garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones al realizar y utilizar grabaciones, películas u otras imágenes de pacientes.

12. Todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y estancia en el centro de salud, incluyendo la fuente de pago del tratamiento, se tratarán de forma confidencial. Recibirá un aviso de privacidad aparte que explica detalladamente sus derechos de privacidad y cómo podemos usar y divulgar su información médica protegida.
13. Reciba atención en un entorno seguro, libre de abuso mental, físico, sexual o verbal, negligencia, explotación o acoso. Tiene derecho a denunciar cualquier alegación, observación o sospecha de negligencia, explotación o abuso, así como a informar sobre estos incidentes según lo exige la ley. Tiene derecho a acceder a servicios de protección y defensa, incluyendo la notificación a las agencias gubernamentales en caso de negligencia o abuso. Tiene derecho a solicitar un cambio de habitación si otro paciente o un visitante le causa molestias indebidas.
14. Quedará libre de restricciones y aislamiento de cualquier tipo utilizados como medio de coacción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
15. Continuidad razonable de la atención y conocer de antemano la hora y el lugar de las citas, así como la identidad de las personas que brindan la atención.
16. Su médico, o un delegado suyo, le informará sobre las opciones y necesidades de atención médica continua tras su alta del centro de salud. Tiene derecho a participar en la elaboración e implementación de su plan de alta. Si lo solicita, también se podrá proporcionar esta información a un familiar o amigo. Tiene derecho a que su familia y su médico u otro profesional sanitario autorizado sean notificados de inmediato sobre su alta o traslado del centro de salud. Tiene derecho a ser informado sobre un traslado pendiente a otro centro u organización, la necesidad de dicho traslado, las alternativas disponibles y la garantía de que el traslado es aceptable para el centro u organización receptora.
17. Sepa qué reglas y políticas del centro de salud se aplican a su conducta como paciente.
18. Designe una persona de apoyo, así como los visitantes que usted elija, si tiene capacidad para tomar decisiones, independientemente de si el visitante es familiar por consanguinidad, matrimonio o estado civil de pareja de hecho registrada, a menos que:
    1. No se permiten visitantes.
    2. El centro considera razonablemente que la presencia de un visitante en particular pondría en peligro la salud o la seguridad de un paciente, un miembro del personal o cualquier otro visitante, o perturbaría significativamente el funcionamiento del centro. No se permiten visitas.
    3. Le ha dicho al personal del centro de salud que ya no desea que una persona en particular lo visite.

Sin embargo, un centro de salud puede establecer restricciones razonables sobre las visitas, incluidas las restricciones sobre las horas de visita y el número de visitantes. El centro de salud debe informarle a usted (oa su persona de apoyo, cuando corresponda) de sus derechos de visita, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas. El centro de salud no tiene permitido restringir, limitar o negar los privilegios de visita por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.

19. Si usted carece de capacidad para tomar decisiones, se tendrán en cuenta sus deseos para determinar quién puede visitarlo. El método para dicha consideración cumplirá con la ley federal y se detallará en la política de visitas del centro de salud. Como mínimo, el centro de salud deberá incluir a todas las personas que vivan en su hogar y a cualquier persona de apoyo, de conformidad con la ley federal.
20. Examine y reciba una explicación de su factura independientemente de la fuente de pago.
21. Ejerza estos derechos sin importar, y sin sufrir discriminación por motivos de situación económica, nivel educativo, raza, etnia, color, religión, cultura, ascendencia, nacionalidad, sexo, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, discapacidad, condición médica, estado civil, edad, estado de pareja de hecho registrada, información genética, ciudadanía, idioma principal, estatus migratorio (salvo lo exigido por la ley federal), estatus socioeconómico o fuente de pago de la atención médica, O inscripción en Medicare, Medicaid o el Programa de Seguro Médico para Niños.
22. Presente una queja. Si desea presentar una queja ante este centro de salud, puede hacerlo por escrito o llamando al Equipo de Experiencia del Paciente en la Suite 1B1, 1000 W Carson Street, o al 424-306-4400:

El comité de quejas revisará cada queja y le proporcionará una respuesta por escrito en un plazo de 30 días. La respuesta por escrito incluirá el nombre de una persona de contacto en el centro de salud, las medidas adoptadas para investigar la queja, los resultados del proceso de quejas y la fecha de finalización del mismo. Las inquietudes relacionadas con la calidad de la atención o el alta prematura también se remitirán a la Organización de Revisión por Pares de Control de Utilización y Calidad (PRO) correspondiente.

23. Presente una queja ante el Departamento de Salud Pública de California. El número de teléfono y la dirección del Departamento de Salud Pública de California son: 800-228-5234, 681 S Parker St., Suite 200 Orange, CA 92868.
24. Presente una queja ante el Departamento de Empleo y Vivienda Justos en www.calcivilrights.ca.gov, (800) 884-1684 o (800) 700-2320 (TTY) o 2218 Kausen Dr., #100, Elk Grove, CA 95758.
25. Presente una queja ante la Junta Médica de California en www.mbc.ca.gov/consumers/complaints, (800) 633-2322 o 2005 Evergreen St., #1200, Sacramento, CA 95815.
26. Presente una queja o inquietud sobre la seguridad del paciente ante The Joint Commission en https://www.jointcommission.org/en-us/contact-us/report-a-patient-safety-event, 1-800-994-6610, o Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181.

Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:

1. Proporcione la información más precisa y completa posible sobre sus dolencias médicas actuales, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud para facilitar la atención, el tratamiento y los servicios.
2. Informe a su médico o enfermero sobre cambios inesperados en su estado de salud.
3. Si no entiende el plan de tratamiento propuesto, la decisión sobre su atención o lo que se espera de usted, pregunte o informe a su médico o enfermero. Esto incluye solicitar servicios de interpretación o traducción para asegurarse de que comprende la información que se le proporciona.
4. Coopere con el plan de tratamiento acordado recomendado por su médico y siga las instrucciones de sus médicos y enfermeras.
5. Cumpla con las citas o notifique al hospital o la clínica si no puede hacerlo.
6. Acepte las consecuencias de cualquier rechazo al tratamiento después de haber analizado a fondo el plan de tratamiento con su médico y haber comprendido las posibles consecuencias del rechazo.
7. Proporcione la información financiera necesaria para acceder a las prestaciones sanitarias y cumplir con las obligaciones financieras no cubiertas por el seguro lo antes posible.
8. Solicite información médica y / o educación según sea necesario.
9. Sea considerado y respetuoso con los derechos y pertenencias de los demás pacientes, visitantes, familiares y personal del hospital, y ayude a controlar el ruido, el tabaco y el número de visitantes. Fomente la consideración y el respeto mutuos manteniendo un lenguaje y una conducta cordiales en sus interacciones con el personal. Siga las instrucciones, políticas, normas y reglamentos vigentes para garantizar una atención de calidad a los pacientes y un entorno seguro para todas las personas en el hospital.
10. Comprenda que después de que el paciente haya abandonado el centro, ya sea por orden de alta o en contra del consejo médico (AMA), su regreso al centro se considerará una nueva admisión / visita.
11. Sea respetuoso con la propiedad de otras personas y con la instalación.