El Centro de llamadas central de la Oficina de Acceso de Pacientes se complace en informar sobre las mejoras recientes de sus sistemas de notificación automatizados para pacientes que buscan atención especializada. La mejora es un mensaje de texto automatizado que ha mejorado la comunicación entre el equipo de Specialty Care Linkage (SCL) y nuestros pacientes. El uso de mensajes de texto especialmente diseñados ha resultado en una reducción de la cantidad de tiempo entre la recomendación del revisor especializado (SR) para la visita especializada a través de la plataforma eConsult y la programación de citas.

eConsult es la plataforma de consulta electrónica de atención especializada de LA Health Services, donde los proveedores de atención médica inician consultas y dialogan con especialistas sobre la atención de un paciente. Cuando el SR cierra una consulta electrónica como "visita recomendada", el equipo de SCL comienza a comunicarse con los pacientes para programar sus citas dentro del marco de tiempo recomendado por el SR. Gracias a las mejoras recientes, los pacientes ahora recibir una notificación de texto SMS dentro de una (1) hora de RS cierre de una eConsult y recomendación para visita a clínica especializada. Dependiendo de la información demográfica del paciente registrada durante el registro, los pacientes pueden optar por recibir notificaciones de mensajes de texto SMS en inglés o español.

La evidencia preliminar sugiere que esta mejora ha reducido significativamente la cantidad de tiempo entre el cierre de una consulta electrónica por parte del SR como "visita recomendada" y la programación real de la cita, ya que se notifica a los pacientes casi de inmediato sobre la acción requerida. Desde que se implementaron cambios recientes, en promedio, las citas de especialistas se programan dentro de los 2 a 4 días posteriores al cierre de eConsult. Un paciente estaba satisfecho con el cambio: “¡Ayer fui a ver a mi médico y recibí el mensaje de texto para programar hoy!”. Una persona que llamó para programar en nombre de su madre comentó: “Estoy muy agradecida de que obtuvimos una respuesta rápida del médico; mi madre necesita esta cita.

El equipo de SCL es optimista con respecto a estos datos y anticipa hallazgos más alentadores a medida que continuamos rastreando e implementando mejoras en nuestro sistema de notificación automatizado. La Oficina de Acceso de Pacientes alienta a los proveedores y al personal de la clínica a ofrecer notificaciones automáticas por mensaje de texto a los pacientes durante el registro previo y las visitas a la clínica, y a garantizar que los campos demográficos del paciente reflejen la información de contacto actualizada y el idioma hablado por el paciente. Como sugieren la satisfacción de nuestros pacientes y los hallazgos, los gestos pequeños y precisos pueden mejorar enormemente el acceso del paciente a la atención vital.

Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos para mejorar el acceso oportuno de los pacientes a la atención especializada, envíe un correo electrónico a los líderes del equipo a SCLInquiry@DHS.LACounty.gov o llame a la línea del programa Specialty Care Linkage al (855) 521-1718. El equipo de SCL está dirigido por Myra García, RN, BSN.